Se, ao ler a pergunta acima, você pensou em respostas como: • Porque este assunto é muito falado e deve ser muito importante…, ou • Porque me cobraram para rapidamente mapear todos os processos da empresa…ou • Porque outras empresas estão implantando e eu não posso ficar para trás… Talvez seja melhor nem começar o […]
Sabemos que para uma bem sucedida implantação e condução de programas de Gestão e Melhoria de Processos nas organizações é fundamental o papel do Gestor de Processos (Process Owner). Esse novo papel deve ser capaz de planejar e coordenar todas as iniciativas e disciplinas inerentes à Gestão de Processos. Dentre as suas principais atribuições temos […]
Redes de valor caracterizam empresas que geram valor a seus clientes através da intermediação do relacionamento entre eles, de forma direta (por exemplo serviços de telefonia) ou indireta (por exemplo serviços financeiros). As empresas deste modelo captam membros para a sua rede, gerenciam a comunicação e relacionamento com os mesmos, prestam os serviços de maneira […]
Um tema muito recorrente para a alta direção das empresas é como conciliar os indicadores estratégicos, e ou mesmos táticos, advindos principalmente de iniciativas do BSC – Balanced Scorecard, com os indicadores de performance dos processos, formatados a partir de iniciativas de gestão e melhoria de processos. Este alinhamento tem se mostrado muito crítico, pois […]