Os 7 Erros da Gestão de Processos

Atuando há mais de 20 anos no mercado tenho presenciado e visto muito mais casos de sucesso do que fracassos na implantação da gestão de processos nas empresas. Nos casos de insucesso, vários autores procuram analisar as causas deste problema, a fim de evitar que os mesmos não se repitam. Mesmo sabendo serem muitos os […]

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O Desempenho do Gestor de Processos

Sabemos que para uma bem sucedida implantação e condução de programas de Gestão e Melhoria de Processos nas organizações é fundamental o papel do Gestor de Processos (Process Owner). Esse novo papel deve ser capaz de planejar e coordenar todas as iniciativas e disciplinas inerentes à Gestão de Processos. Dentre as suas principais atribuições temos […]

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Rede de Valor: um Modelo de Gestão por Processos para Empresas de Serviços

Redes de valor caracterizam empresas que geram valor a seus clientes através da intermediação do relacionamento entre eles, de forma direta (por exemplo serviços de telefonia) ou indireta (por exemplo serviços financeiros). As empresas deste modelo captam membros para a sua rede, gerenciam a comunicação e relacionamento com os mesmos, prestam os serviços de maneira […]

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